بانک آفیسر، خدمتی بیسابقه در بانک ملی ایران
شاید این ایده که شما در خانه بنشینید و یک نفر در شعبه کارهای بانکی شما را انجام بدهد خیلی رویایی به نظر برسد، اما بانک ملی ایران این ایده را با طرح «بانک آفیسر» کاملا عملیاتی کرده است.
به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، بارها شنیده شده که در نظامهای بانکی پیشرفته دنیا، مشتریان به حضور در شعب بانک نیازی ندارند و یا نیازهای بانکی آنها به صورت غیرحضوری برآورده میشود.
بانک ملی ایران نیز با توجه به نیاز مشتریان برای کاهش مراجعه حضوری به شعب، خدمت جدید «بانک آفیسر» را ارایه کرده تا مشتریان بتوانند با کمک آن در هر ساعت از شبانهروز نیازهای بانکی خود را رفع کنند.
بانک ملی ایران در این طرح که میتوان از آن به عنوان انقلابی در نظام بانکی نام برد و حاصل مطالعه کارشناسی و مشاهده حضوری بانکهای بزرگ و معتبر جهان است، رابطهای بانک در «بانک آفیسر» را از میان نیروهای نخبه و توانمند خود انتخاب کرده و دورههای آموزشی فنی برای آنها تدارک دیده است.
این نیروها به عنوان رابط میان شعبه و مشتری موظف اند تمام نیازهای مشتری از مشاوره گرفته تا رسیدگی به امورات بانکی را انجام دهند. همچنین این کارمندان موظف اند اطلاعات و کمکهای لازم را در اختیار مشتری بگذارند و در صورتی که به اقدامات بیشتری در این باره نیاز باشد، از همکاران شعبه کمک بگیرند.
ارتباط میان مشتریان و «بانک آفیسر» از طریق پیامرسان «بله» انجام میشود. در پایان هر بار ارتباط نیز مشتری میتواند به نحوه خدمترسانی «کارمند بانک» امتیاز بدهد.
«بانک آفیسر» دقیقا در راستای تکریم و افزایش رضایت مشتریان اقدام میکند و گامی تازه و جدی است برای این که نام بانک ملی ایران را در نظام بانکی کشور همچنان پیشرو و سربلند نگه دارد.
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.